Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền

1. Thời gian áp dụng đổi trả

Khách hàng có quyền yêu cầu đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công từ đơn vị vận chuyển (Viettel Post, v.v.).

2. Điều kiện đổi trả sản phẩm

Sản phẩm nệm được chấp nhận đổi trả khi đáp ứng các điều kiện sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (xẹp lún không đều, sai kích thước thực tế nghiêm trọng).
• Sản phẩm bị hư hỏng, rách vỏ bọc, dơ bẩn do quá trình vận chuyển của bên thứ ba.
• Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, chủng loại hoặc kích thước như khách hàng đã đặt trên website.
• Yêu cầu trạng thái: Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng nhiều làm thay đổi kết cấu bề mặt, và còn đầy đủ phiếu bảo hành đi kèm (nếu có).

3. Chi phí vận chuyển đổi trả

• Do lỗi từ cửa hàng/vận chuyển: Khách hàng được miễn phí hoàn toàn chi phí vận chuyển đổi trả hàng tận nhà. Mua Sắm VN sẽ chịu trách nhiệm làm việc với đơn vị vận chuyển để thu hồi sản phẩm lỗi.
• Do nhu cầu cá nhân từ khách hàng: Nếu sản phẩm không lỗi nhưng khách hàng muốn đổi size hoặc đổi sang dòng nệm khác, khách hàng vui lòng hỗ trợ chi phí vận chuyển 2 chiều theo bảng giá định lượng thực tế từ đơn vị bưu cục.

4. Quy trình thực hiện

1. Khách hàng liên hệ trực tiếp qua Hotline/Zalo: 0702934001 và cung cấp hình ảnh/video tình trạng sản phẩm thực tế.
2. Nhân viên tư vấn xác nhận tình trạng đơn hàng và điều kiện áp dụng.
3. Bưu tá sẽ tới tận nhà lấy lại sản phẩm lỗi (hoặc đổi sản phẩm mới) trong vòng 1-2 ngày đối với TP.HCM và 3-5 ngày đối với khu vực tỉnh thành khác.

5. Phương thức hoàn tiền

Đối với trường hợp hoàn tiền, chúng tôi sẽ thực hiện chuyển khoản ngân hàng trực tiếp cho quý khách ngay sau khi bưu cục xác nhận đã thu hồi hàng thành công. Thời gian xử lý dòng tiền hoàn lại từ 24h - 48h làm việc.